Mejores Prácticas
Esta guía proporciona recomendaciones para optimizar la captura biométrica y garantizar una experiencia exitosa durante los procesos de verificación de identidad.
Dispositivos Recomendados
Requisitos Mínimos de Cámara
info
Los procesos biométricos requieren una cámara con una resolución mínima de 0.3 Megapíxeles, aunque se recomienda el uso de cámaras con un mínimo de 2 Megapíxeles para obtener mejores resultados.
Dispositivos Móviles
| Plataforma | Versión Mínima | Dispositivos Recomendados |
|---|---|---|
| iOS | 15.1+ | iPhone 8 o superior |
| Android | API 24+ | Dispositivos con cámara frontal de 2MP o más |
Computadoras de Escritorio
| Componente | Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Webcam | 720p (0.9 MP) | 1080p (2 MP) o superior |
| Navegador | Chrome 85+, Safari 11+, Firefox 94+, Edge 95+ | Última versión disponible |
Especificaciones de Imagen
| Característica | Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Resolución de imagen | 640x480 px | 1280x720 px o superior |
| Distancia entre pupilas | 50 px | 100 px o más |
| Tamaño mínimo del rostro | 150x150 px | 200x200 px o más |
Guía de Captura Biométrica
Posición del Rostro
- Rostro centrado: El rostro debe estar completamente dentro del marco de captura.
- Mirada directa: Mirar directamente a la cámara durante toda la captura.
- Posición frontal: El rostro debe estar de frente, no de perfil ni inclinado.
- Distancia adecuada: Mantener una distancia de 30-50 cm del dispositivo.
- Inclinación máxima: No exceder ±30 grados en ningún eje (arriba/abajo, izquierda/derecha).
Iluminación
La iluminación es el factor más crítico para una captura exitosa.
| Condición | ✅ Permitido | ❌ No Permitido |
|---|---|---|
| Luz frontal uniforme | ✅ | |
| Luz natural difusa | ✅ | |
| Luz artificial blanca | ✅ | |
| Contraluz (luz detrás del usuario) | ❌ | |
| Luz solar directa en el rostro | ❌ | |
| Ambientes muy oscuros | ❌ | |
| Iluminación de colores | ❌ | |
| Sombras fuertes en el rostro | ❌ |
Expresión Facial
- Expresión neutral: Mantener una expresión relajada y natural.
- Ojos abiertos: Los ojos deben estar completamente abiertos y visibles.
- Boca cerrada: Mantener la boca cerrada sin sonreír excesivamente.
Elementos Permitidos y No Permitidos
✅ Permitido
| Elemento | Notas |
|---|---|
| Lentes/Gafas de armazón | Evitar reflejos excesivos; lentes transparentes preferidos |
| Lentes de contacto | Sin restricciones |
| Barba y vello facial | Sin restricciones |
| Maquillaje regular | Maquillaje de uso diario es aceptable |
| Aretes y piercings | Siempre que no cubran el rostro |
| Hijab/velo religioso | Siempre que el óvalo del rostro sea visible |
| Cabello de cualquier color | Sin restricciones |
| Tatuajes faciales | Sin restricciones |
❌ No Permitido
| Elemento | Razón |
|---|---|
| Mascarillas o cubrebocas | Ocultan parte del rostro |
| Lentes de sol | Ocultan los ojos |
| Lentes con reflejos intensos | Impiden ver los ojos claramente |
| Gorras o sombreros | Pueden crear sombras y ocultar la frente |
| Máscaras de cualquier tipo | Impiden la verificación de identidad |
| Cabello cubriendo el rostro | Debe despejarse antes de la captura |
| Manos u objetos frente al rostro | Bloquean la captura |
| Filtros de cámara o efectos | Alteran las características faciales |
| Apps de embellecimiento activas | Modifican la geometría facial |
⚠️ Permitido con Precauciones
| Elemento | Precaución |
|---|---|
| Lentes con graduación alta | Pueden causar distorsión; ajustar ángulo si hay reflejos |
| Vendajes o curitas pequeñas | Aceptable si no cubren áreas críticas (ojos, nariz, boca) |
| Maquillaje artístico/teatral | Puede afectar la verificación; usar con precaución |
| Pañuelos o bandanas | Solo si no cubren la frente ni las orejas |
Condiciones del Ambiente
Fondo
- Fondo simple: Preferir fondos lisos y de colores neutros.
- Sin otras personas: Evitar que otras caras aparezcan en el fondo.
- Sin pantallas brillantes: Evitar monitores o televisores detrás.
Estabilidad
- Dispositivo estable: Sostener el dispositivo firmemente o usar un soporte.
- Sin movimiento: Evitar caminar o moverse durante la captura.
- Evitar vibraciones: No realizar la captura en vehículos en movimiento.
Problemas Comunes y Soluciones
| Problema | Causa Probable | Solución |
|---|---|---|
| "Acerque su rostro" | Muy lejos de la cámara | Acercarse a 30-50 cm |
| "Aleje su rostro" | Muy cerca de la cámara | Alejarse un poco |
| "Mejore la iluminación" | Ambiente muy oscuro | Encender luces o moverse a lugar iluminado |
| "Evite el contraluz" | Luz detrás del usuario | Cambiar de orientación |
| "Centre su rostro" | Rostro fuera del marco | Ajustar posición |
| "Retire sus lentes" | Reflejos excesivos | Ajustar ángulo o retirar temporalmente |
| "Mantenga los ojos abiertos" | Ojos cerrados o entrecerrados | Abrir los ojos completamente |
| "Imagen borrosa" | Movimiento durante captura | Mantener dispositivo estable |
Recomendaciones por Tipo de Verificación
Liveness (Detección de Vida)
- Seguir las instrucciones en pantalla con precisión.
- No mover el dispositivo bruscamente.
- La captura dura aproximadamente 2 segundos.
- Mantener expresión neutral durante toda la sesión.
Enrolamiento Facial
- Realizar en un ambiente con iluminación óptima.
- La calidad del enrolamiento afecta todas las verificaciones futuras.
- Tomarse el tiempo necesario para una buena captura.
Verificación de Identidad con Documento
- El rostro actual debe coincidir con la foto del documento.
- Considerar cambios naturales (cabello, barba) que puedan diferir del documento.
- Si hay lentes en la foto del documento, puede ser útil usarlos durante la verificación.
tip
Instruya a sus usuarios sobre estas prácticas antes de iniciar el proceso de verificación biométrica para reducir errores y mejorar la tasa de éxito.
