Detalle de Errores

Workflows

Este es el listado de los posibles errores y su razon durante la ejecucion de un Workflow y son obtenidos una vez el Workflow haya concluido con el status de failed o error y podran ser obtenidos por medio del API.

Estos posibles errores estan solo destinados especificamente al proceso general (Workflow), y no a los subprocesos(Steps) que se implementan en los direrentes pasos.

Códigos de error

Codigo	Razon
1	Error interno en el funcionamiento de la plataforma
2	Error de red, no se pudo consultar el o los servicios, falta de conexión a internet o intermitencia
3	No se pudo actualizar la información del workflow o step
4	El usuario rechazo los permisos requeridos en el proceso
5	El usuario cancelo un proceso en curso
6	El usuario ha hecho demasiados intentos
7	El proceso biometrico fallo a causa del usuario
8	El proceso biometrico tuvo un error

Biometricos

Ya que dentro de Workflows ocurren procesos biometricos, hay ciertos escenarios que pueden generar que el usuario repita el proceso varias veces o en su defecto, ocasionar un status failed a la hora de ejectuarlo; dentro de los procesos biometricos se encuentran los siguientes:

• El usuario hace gestos faciales durante el proceso de prueba de vida, esto ocasionara que no pueda completarse con exito, sin embargo, podra reintentarlo.
• El usuario cancela el proceso biometrico, esto creara un status failed
• El usuario ha excedido el limite de reintentos establecidos durante el proceso, lo que ocasionara un status failed
• El usuario no coincide con con su identificación o no logro pasar la prueba de vida, lo que ocasionara un status failed
• El usuario perdio conexion a internet, o hubo alguna intermitencia en nuestros servicios.
• El usuario tomo una selfie en un ambiente con mucha luz y esta se refleja en el rostro de la persona.
• El usuario no confirmo el acceso a su camara.
• El usuario tomo la captura de su identificación en un ambiente con mucha luz y esta refleja en la misma, lo que impide su lectura de manera correcta.

Durante el proceso en el workflow, estos escenarios se ven minimizados con sencillas guias que aparecen una vez se hayan detectado estos escenarios, por lo que se reduce la posibilidad de que esto persista en repetidas ocasiones.

Códigos de error

Existen codigos de error que guardan cuando haya sucedido algo durante el proceso biométrico, estos errores se guardan dentro del campo error de un Workflow donde se almacena el estatus de la captura de rostro (faceScanStatus) y el estatus de el match ID (idScanStatus)

Durante captura de selfie

Codigo	Razon
2	El proceso se cancelo debido a la larga espera (timeout)
3	El proceso se cancelo debido a que se cambio de contexto
4	Se forzo la cancelacion del proceso internamente
5	El proceso se cancelo, debido a que se cambio de orientacion el dispositivo
6	El proceso se cancelo debido a que el dispositivo bloquea el posicionamiento vertical (portrair) del dispositivo
7	El usuario uso el boton de cancelar durante el proceso.
8	El usuario cancelo el proceso durante la guia de nuevo usuario
9	El usuadio cancelo el proceso durante la guia de reintento
10	El usuario cancelo el proceso retirando el acceso a los permisos de camara.
11	El proceso se cancelo ya que se bloqueo el dispositivo
12	El proceso se cancelo ya que no se habilito la camara
14	El proceso se cancelo ya que Workflows no esta listo aun
15	El proceso se cancelo porqie ya existe otro proceso en progreso
16	El proceso se cancelo porque la camara que se intento usar, no esta activa
17	El proceso se cancelo ya que la plataforma biometrica no se inicializo correctamente
18	El proceso se cancelo por un error interno desconocido
20	El proceso se cancelo porque se ejecuto en un <iframe> sin estar configurado adecuadamente
21	El proceso se cancelo porque no se ejecuto en un <iframe> sin estar configurado adecuadamente
22	El proceso se cancelo porque se ejecuto en <iframe> sin permiso
23	La plataforma biometria aun esta inicializando
24	La plataforma biometrica no pudo inicializar correctamente
25	El proceso se cancelo porque se cambio a modo pantalla completa dentro de un <iframe>

Durante proceso Match ID

Codigo	Razon
0	El escaneo del ID se completo con exito
1	El escaneo del ID se completo sin exito
2	El usuario cancelo el escaneo del ID
3	El usuario tardo mucho en escanear el ID (timeout)
4	El contexto se cambio durante el escaneo del ID
5	Error al preparar la camara para el escaneo del ID
6	Los permisos de la camara no fueron obtenidos
7	El proceso de escaneo se omitio